Instalaciones y Mantenimiento

Cybermundi ofrece la instalación y el mantenimiento de todos los sistemas informáticos y tecnológicos a empresas y organismos publicos, siguiendo una metodología basada en la calidad del servicio y la satisfacción final completa del cliente.

Cybermundi propone los siguientes aspectos del proyecto

  • Servicio técnico para la gestión de las incidencias.
  • Plataforma de gestión de instalaciones e incidencias.
  • Técnicos formados en diferentes tecnologías que sepan identificar los problemas.
  • Asesoramiento y ayuda en toda la implantación con sus conocimientos y medios.

Método de trabajo para las instalaciones e incidencias

1. El cliente enviará un e-mail con todos los datos que acordemos a un email del tipo @cybermundi.com notificando la instalación o incidencia en la que deben constar el nombre, dirección, persona de contacto, horario del cliente final y demás datos del tipo de incidencia para su correcta asignación. Solo notificará instalaciones cuando el material haya sido recepcionado por el cliente final.

2. Nuestro centro de control procede a llamar a la tienda para concertar la visita y avisa al técnico correspondiente del aviso y necesidades.

3. Se notificará a El cliente la confirmación sobre cuando se pasará el técnico a realizar la tarea.

4. El técnico realiza la tarea In-Situ y rellena una hoja de trabajo con la firma del cliente datos y la resolución de la misma.

5. El técnico da por finalizada la intervención y entregara el parte al responsable de Cybermundi para su digitalización y almacenamiento.

6. Regularmente se informará a El cliente del estado de las intervenciones, y si hubiera incidencias, el estado de las mismas.

Instalación Ámbito de uso del servicio

El ámbito de actuación inicial se limita a España y Andorra en las zonas definidas si bien es posible cubrir también el área de Portugal.

Horario de Intervenciones

De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h
Sábados y festivos sólo bajo pedido y previa aceptación del presupuesto según acuerdo con el
cliente.

S.L.A. Next Business Day (48 horas) desde la generación del aviso si no exige cambio de piezas.
En caso de contrario será ampliado hasta la recepción del material en las oficinas del cliente o en las nuestras.

Cobertura geográfica de Cybermundi actualmente

Cybermundi dispone en la actualidad de los llamados Puntos de Servicio o P.S. donde constantemente
tiene personal cualificado para atender a sus distintos clientes. Si fuera necesario Cybermundi
tiene pequeños centros logísticos repartidos por el país para la gestión del material. El centro
de Soporte estará situado en Madrid. La cobertura ofrecida es para toda la península, incluidas
las Islas.

Precio Unitario Orientativo

PRECIO UNITARIO
TARIFA DE ASISTENCIA POR TIEMPO
Poblaciones
<= 40 Km de plaza
Poblaciones > 40 Km
y <= 75 Km de plaza
Asistencia
técnica in-situ
Hora servicio técnico en cliente
(incluye desplazamiento)
Siguientes horas
en misma ubicación
109€ + IVA (*) 124€ + IVA (*)
54€ + IVA (*)